近日，郑州市民朱先生向媒体求助称，2019年至2020年期间，他在上海文峰美发美容郑州门店累计充值20余万元。因工作原因出国及到省外工作国内正规最大的配资平台，卡内剩余12万多元没有使用。返回郑州后发现所有文峰郑州门店均已关停，卡内余额无法消费，申请退款时又被压低退款金额。
朱先生表示，他在郑东新区的文峰郑州门店（二店）充值消费总额超过20万元。2020年他因工作出国，回国后又长期在重庆等地工作生活，期间在当地文峰门店充值了几万元。返回郑州后，他发现市区内的文峰美容美发门店均已撤店关门，卡内余额还有12万多元无法使用。
朱先生说，文峰门店的服务不仅包括美发美容，还有身体理疗项目，每次费用高达五六千元。他曾联系上文峰郑州门店的一位刘姓负责人，沟通退还郑州充值余额的问题。起初对方答应退8万元，后来又改为7.3万元，并表示确实拿不出更多钱。朱先生提供了充值记录、余额截图以及与刘姓负责人的聊天记录。
据了解，上海文峰品牌曾多次被监管部门曝光，存在虚假宣传和诱导消费者大额充值等问题。自2022年起，文峰郑州门店陆续关停，许多市民遭遇储值退费纠纷。天眼查显示，上海文峰美发美容有限公司已更名为上海巍峰美发美容有限公司，而上海浩峰美容美发有限公司与其有密切联系。
记者联系了上海巍峰美发美容有限公司，但电话无人接听。随后接到上海浩峰客服人员的回电，对方表示会安排负责人与朱先生联系处理退款事宜。然而，关于退款被压价的问题，客服人员表示不清楚，需要进一步询问负责人。
上海市市场监管服务热线工作人员表示，已将信息记录，希望朱先生本人来电进行反映投诉。河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应按照约定提供商品或服务，未按约定提供的应当履行约定或退回预付款，并承担利息及相关合理费用。商家擅自改变营业场所的，消费者有权要求退还全部预付款项。如果商家存在以骗取钱财为目的的行为，还可能涉嫌诈骗罪，消费者可以向当地工商部门投诉举报或直接向人民法院起诉维权。
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